Devoluções e Trocas

1. Informe-nos por email ou através do formulário de contacto abaixo, indicando o número da encomenda, o tipo de artigo, o estilo, a cor, o tamanho, o nome do comprador e o motivo da troca.
2. Fornecemos-lhe um endereço de envio para o qual deverá enviar o artigo não usado com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o artigo não está danificado e que todas as etiquetas de tamanho estão anexadas) por sua conta.
3. Depois de nos ter enviado o artigo, deverá fornecer-nos o número de seguimento e uma fotografia da etiqueta de envio.
4. A nova encomenda será enviada para si no prazo de 5 dias úteis após a receção do artigo e a confirmação de que não está danificado e de que as etiquetas de tamanho estão anexadas.

1. Informe-nos por email ou através do formulário de contacto abaixo, indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador e o motivo da devolução.
2. Forneceremos um endereço de envio para o qual deverá enviar o artigo não usado com o qual não está satisfeito (certifique-se de que o artigo não está danificado e que todas as etiquetas de tamanho estão anexadas) por sua conta e risco.
3. Depois de nos ter enviado o artigo, deverá fornecer-nos o número de rastreamento e uma fotografia da etiqueta de envio.
4. O reembolso ou compensação é efetuado num prazo de 5 dias úteis a partir da receção do artigo e da confirmação de que este não está danificado e que as etiquetas de tamanho estão anexadas. Notificamo-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso ou compensação.

Por favor, inspecione os produtos imediatamente após a receção. Deve notificar a empresa Maskulo o mais rapidamente possível se os produtos estiverem defeituosos. Os produtos devem ser testados e verificados antes da utilização íntima.

Certifique-se de que os artigos foram devidamente mantidos de acordo com as instruções de cuidado nas etiquetas e utilizados razoavelmente.

1. Exemplos de um artigo defeituoso

1.1. Defeitos de fabrico — faltam molas, as costuras não são elásticas e rasgam quando esticadas.

1.2. Defeitos de material — furos, manchas de cor diferente.

2. Opções de liquidação

2.1. Reembolso — reembolsamos o custo de envio inicial* do artigo e o custo do artigo.

2.2. Substituição — substituímos o artigo defeituoso. Envio económico gratuito do artigo de substituição.

2.3. Compensação — emitimos um vale para ambos — o custo do artigo e o custo do envio inicial*.

3. Procedimento de liquidação (para qualquer opção de liquidação)

3.1. Informe-nos por e-mail indicando o número da encomenda, tipo de artigo, estilo, cor, tamanho, nome do comprador.

3.2. Anexe ao e-mail uma foto do artigo defeituoso.

3.3. Os nossos especialistas inspecionam a foto.

3.4. Notificamo-lo dos resultados da inspeção.

Oferecemos uma garantia de 100 dias para todas as nossas roupas e acessórios quanto à mão de obra e materiais. Se já tiverem passado mais de 100 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe qualquer opção de liquidação.

* O valor do custo de envio inicial a ser reembolsado é proporcional à quota do artigo defeituoso no peso total da encomenda que continha o artigo defeituoso.

Pode cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver ao nosso armazém. Se pretender cancelar a sua encomenda ou devolvê-la, preencha o formulário abaixo.